A l’occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone dévoile un nouveau module de la solution Altitude uCI, suite logicielle pour centres de contacts, intégrant désormais la solution GeoScheduling Suite – GSS- de GeoConcept.

Paris, le 22 octobre 2008 : GeoConcept SA, concepteur leader de technologies d’optimisation cartographique pour les professionnels, annonce aujourd’hui la réalisation d’un partenariat technologique avec Easyphone, filiale du groupe Altitude Software, éditeur de solutions de gestion des centres de contacts. Easyphone intègre ainsi à son offre Altitude uCI, la solution d’optimisation de plannings GeoScheduling Suite de GeoConcept, afin de proposer une solution complète à ses clients. Ce partenariat s’inscrit dans une stratégie de développement de l’offre d’Easyphone pour s’adapter aux besoins des utilisateurs de tout secteur.

La suite logicielle pour centres de contacts Altitude uCI permet non seulement de gérer les différents canaux de communication, mais également d’optimiser la relation individuelle à long terme avec tous les clients de l’entreprise. Avec son architecture, Altitude uCI offre donc une vue d’ensemble unique du capital client, enregistrant et consolidant toutes les interactions au sein d’un même référentiel d’informations. Elle constitue ainsi une base de données essentielle associée à des outils de routage, de suivi et de gestion unifiée des contacts.

La GeoScheduling Suite de GeoConcept est une solution d’optimisation de plannings qui permet de localiser très précisément chaque lieu d’intervention, d’identifier le meilleur intervenant en fonction de ses compétences et de ses disponibilités, mais aussi en fonction de la distance qu’il aura à parcourir ou du délai minimum qu’il lui faudra pour se rendre sur place.

De la combinaison des compétences des deux sociétés a donc émergé une nouvelle option d’Altitude uCI, proposant la fonction de géoptimisation développée par GeoConcept au sein d’une même interface. Ainsi, les centres d’appels concernés peuvent, grâce à la solution, améliorer rapidement le niveau de satisfaction de leurs clients, puisque les rendez-vous sont planifiés dès que possible et assurés à l’heure définie par le bon intervenant. Les centres d’appels voient ainsi leur confort de travail et leur productivité favorisés.

René Esline, PDG d’Easyphone, commente : « Les entreprises évoluent continuellement et ont besoin de réponses technologiques fiables et personnalisables pour assurer une relation client de qualité. Notre partenariat technologique avec GeoConcept nous aide ainsi à leur offrir une solution répondant à leurs attentes en termes de fonctionnalités, de qualité de services et à leur besoin de retour sur investissement rapide. »

Plusieurs sessions de démonstrations de l’offre Altitude uCI sont proposées sur le stand de GeoConcept (B28/C27), durant toute la durée du salon.

A propos d’Altitude Software (Easyphone en France)
Altitude Software est l'un des premiers fournisseurs de solutions de centres de contacts avec sa ligne de produits Altitude Unified Customer Interaction (Altitude uCI). Altitude uCI gère et améliore la relation client à travers chaque nouvelle interaction dans tout type de centre de contacts, au sein de PME comme de larges entreprises multi sites.

Altitude uCI est une application très rentable, conçue pour améliorer la productivité globale du centre de contacts. Altitude uCI a été conçue pour s'intégrer facilement aux systèmes de front et back office de l'entreprise, elle génère d’importantes réductions de coûts et des gains significatifs quantitatifs et qualitatifs, pour un investissement initial limité. Altitude uCI favorise un retour sur investissement très rapide et fournit une solution efficace pour la gestion des interactions clients et pour la stratégie générale de l’entreprise.

Altitude Software sert aujourd’hui plus de 800 clients de toutes tailles (soit plus de 200 000 licences), répartis dans plus de 60 pays, directement ou via son réseau de partenaires. Altitude Software est implanté dans 18 pays sur 4 continents.

En France, Altitude Software opère sous le nom d’Easyphone, filiale détenue à 100%. Situées au coeur de Paris, leurs équipes développent une relation de proximité avec leurs interlocuteurs afin de leur proposer un conseil de qualité, réactif et adapté à chacun, et cela aussi bien en Ile de France, qu’en province ou dans les pays francophones (Maghreb et Afrique).

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Courriel: livia.dubos@altitude.com
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A propos de GeoConcept SA
1er éditeur européen de Systèmes d’Information Géographique, GeoConcept SA se positionne aujourd’hui parmi les leaders mondiaux dans les applications de cartographie et d’optimisation pour les entreprises. Toujours à l’avant-garde, GeoConcept SA est l’unique « concepteur » de solutions innovantes qui visent à améliorer en profondeur l’efficacité des entreprises et des organisations. GeoConcept SA a inventé, en combinant l’information géographique avec des outils d’optimisation, la géoptimisation ou optimisation des activités par l’intégration intelligente de l’information géographique dans les systèmes. Les bénéfices de la géoptimisation s’appliquent dans des domaines aussi variés que le géomarketing, la gestion territoriale, l’urgence ou la gestion des forces mobiles... Les solutions de GeoConcept SA ont séduit de prestigieux clients privés et publics dans des secteurs d’activité très variés (PSA Peugeot Citroën, Groupe Banque Populaire, Darty, Orange, Groupe Saint Gobain, IMS Health, JC Decaux, Kelkoo, La Poste Belge, Wall-Mart Group, Chronopost, CB Richard Ellis, Mairie de Bordeaux, Mairie de Marseille, Mairie d’Osaka, Conseil Général de la Gironde, Conseil Régional d’Ile de France, plus de 80 % des Services Départementaux et d’Incendie de Secours....). Les solutions GeoConcept sont d’ores et déjà disponibles en 7 langues. Aujourd’hui, GeoConcept SA compte plus de 10 000 références clients et possède dans 30 pays, un parc installé de plus de 105 000 licences.

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